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FAQ Mail Server Connector

Sie haben Fragen? Hier finden Sie oft gestellte Fragen und nützliche Tipps zum Umgang mit den Mail Server Connector

Migration & Anbindung

  • Wir lösen unser IMAP-/POP3-/EWS-Postfach ab – welche Alternative bietet der Mail Server Connector?
    Nutzen Sie die Graph-API-Anbindung. Die Einrichtung finden Sie in der Dokumentation, die dem Installationsverzeichnis des Mail Server Connectors beiliegt.

  • Unterstützt der Mail Server Connector Shared Mailboxes / geteilte Postfächer?
    Ja. Rufen Sie das geteilte Postfach über Graph mit einem Benutzerkonto ab, das über die entsprechenden Berechtigungen für dieses Postfach verfügt.

E-Mails kommen nicht an oder werden nicht verarbeitet

  • E-Mails eines bestimmten Absenders kommen nicht an, von anderen Absendern aber schon – woran liegt das?
    Prüfen Sie die Konfigurationsdatei mailimporter.ini. Möglicherweise steht der Betreff dieser E-Mails auf der Blacklist (Parameter subject-blacklist=) oder ein enthaltener Dateianhang ist dort hinterlegt (Parameter attachment-blacklist=).

  • Die Postfachüberwachung holt unnötige Dateien wie Signaturen oder Werbebanner ab – wie stelle ich das ab?
    Tragen Sie die entsprechenden Dateiendungen in die Blacklist der mailimporter.ini ein (Parameter attachment-blacklist=).

  • Eine E-Mail wurde abgerufen und als gelesen markiert, ist aber nicht im Workflow angekommen – was ist passiert?
    Die automatische Extraktion ist in diesem Fall fehlgeschlagen. Prüfen Sie das Clearing-Postfach.

Postfach wird nicht mehr abgerufen

  • Seit einem bestimmten Datum werden E-Mails aus einem Postfach nicht mehr abgerufen, andere Postfächer funktionieren aber weiterhin – was tun?
    Prüfen Sie zunächst die Zugangsdaten. Häufigste Ursache: Das Client Secret der Enterprise-App in Entra ist abgelaufen. Dies erkennen Sie an folgendem Eintrag im mailimporter.log:

    The provided client secret keys for app 'xxxxxxxxx-yyyy-zzzz-aaaa-bbbbbbbbbbbb' are expired

    Weitere mögliche Ursachen:

    • Die geplante Aufgabe auf dem lokalen Server läuft nicht mehr – prüfen Sie die hinterlegten Zugangsdaten des Serviceusers.

    • Die lokale Festplatte des Servers ist voll – prüfen Sie den Server.

  • Seit einem Update unseres lokalen Exchange-Servers werden keine Mails mehr abgerufen – woran liegt das?
    Prüfen Sie die Version Ihres Mail Server Connectors. Alle Versionen vor 1.8.0 sind mit neueren Exchange-Umgebungen nicht kompatibel. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Support.

  • Im Postfach kommen seit einem bestimmten Datum keine neuen Mails mehr an – liegt das am Mail Server Connector?
    Nein. Die automatische Postfachüberwachung löscht selbst keine E-Mails. Lassen Sie das Postfach von Ihrer IT prüfen und richten Sie bei Bedarf eine regelmäßige Löschroutine ein.

Support & Analyse

  • Kann SIA Logfiles auslesen?
    Für die weitere Analyse benötigen wir grundsätzlich die Datei mailimporter.log. Schicken Sie diese bitte an unser Supportteam: [email protected]

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